Technicien(ne) informatique

Êtes-vous à la recherche d’une opportunité professionnelle au sein d’une équipe dynamique qui valorise votre potentiel et offre des défis stimulants ainsi que de nombreuses opportunités d’apprentissage? Si oui, nous avons l’opportunité parfaite pour vous! Synex Assurance, avec des bureaux à travers le Canada, occupe une place prépondérante dans le domaine du courtage en assurance de dommages et en assurance collective.

Pour poursuivre notre croissance, notre équipe informatique s’agrandit, et nous sommes à la recherche active d’un(e) technicien(ne) informatique. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique de haute qualité aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes de service. Vous participerez à différents projets visant à améliorer notre infrastructure informatique, en mettant l’accent sur l’automatisation et l’intégration de l’intelligence artificielle dans divers processus.

Dans un contexte où les tendances en intelligence artificielle évoluent rapidement, notamment avec l’essor de l’IA, des assistants intelligents et de l’automatisation avancée des opérations IT, vous serez également amené(e) à contribuer à l’adoption de solutions innovantes visant à optimiser la productivité ainsi qu’à améliorer l’expérience utilisateur.

Lieu de l’emploi : Québec / Montréal

Les responsabilités à ce poste :

• Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, courriel, en personne ou via la billetterie;
• Prioriser les tickets en fonction de l'urgence et de l'impact sur les opérations;
• Favoriser la proactivité en préconisant l'automatisation des processus répétitifs, notamment grâce à l'IA ou à des scripts;
• Documenter les incidents complexes et les escalader efficacement vers les niveaux supérieurs ou les spécialistes, en assurant une collaboration étroite;
• Procéder à l'installation, au maintien et à la configuration de logiciels, pilotes, systèmes d'exploitation et imprimantes;
• Participer activement aux projets technologiques de l'organisation;
• Assister les utilisateurs dans la configuration de leurs appareils mobiles;
• Fournir des formations sur l'utilisation efficace des outils et logiciels informatiques;
• Tenir à jour la base de connaissances interne en documentant les solutions aux problèmes fréquents;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité.

Les compétences recherchées :

Expérience : 2 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire dans le domaine des technologies de l’information;

Formation : DEC ou AEC en informatique ou toute combinaison pertinente de diplômes et d'expérience de travail;

Langue : Français, Anglais (Requis)

Autres : Permis de conduire valide (Requis)

Les connaissances techniques indispensables :

• Maîtrise avancée des environnements Windows;
• Compétence éprouvée en assemblage, démontage et mise à niveau du matériel (bureau et portable);
• Bonne compréhension des principes fondamentaux des réseaux : adresses IP, sous-réseaux, VLAN, routeurs et commutateurs;
• Excellente connaissance des appareils mobiles (smartphones, tablettes) et de leurs systèmes d'exploitation iOS et Android;
• Bonne connaissance des produits Microsoft et des instances cloud Microsoft 365;
• Connaissance des produits Atlassian, notamment JIRA;
• Maîtrise des environnements de virtualisation et Terminal Server (atout);
• Maîtrise de l'outil d'automatisation PowerShell (atout).

Vous aspirez à contribuer à l'essor de Synex Assurance ? N'hésitez pas à nous rejoindre en nous faisant parvenir votre candidature à l'adresse suivante : culture@synexcorp.ca

Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour l'intérêt que vous portez à notre organisation. Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.